Beaucoup de facteurs peuvent provoquer un problème de courriels.
La première chose à vérifier si la source du problème se trouve chez Koumbit ou pas. Voici comment:
désactiver certains options de votre logiciel de courriels (ex. Outlook) tels que mentionnés ci-dessous dans la section "Problèmes liés à votre poste de travail." Mieux encore, désactiver vos logiciels de courriels (fermez vos ordinateurs, vos téléphones cellulaires, tout autre service qui se brancherait sur votre boîte courriel), vos anti-spam et anti-virus et demandez à votre interlocuteur de vous transmettre un message.
Branchez-vous sur le webmail de Koumbit, attendez quelques minutes pour que le message se rende et cliquez sur les liens Check mail ou Récupérer le courrier. Cette méthode vous permet également vous assurer du bon fonctionnement de votre service de courriel lorsque votre configuration de liseuse de courriel est défectueuse.
Problèmes liés à l'envoyeur
- votre interlocuteur parvient-il à transmettre ses courriel à d'autres personnes?
- les messages de votre interlocuteur sont-ils authentifiés par son serveur SMTP?
Problèmes liés à votre poste de travail
- avez-vous activé un filtre qui agirait sur les messages reçus de votre interlocuteur? faites une recherche parmi les message que vous avez reçu récemment. votre message pourrait être ailleurs que dans votre boîte de réception. avez-vous regardé dans la poubelle de votre logiciel de courriels?
- avez-vous activé un filtre de pourriel qui reconnaîtrait les messages de votre interlocuteur comme indésirables? avez-vous jeté un coup d'oeil à votre répertoire de courriels indésirables?
- avez-vous activé un service anti-virus ou anti-spam qui interférerait avec vos courriels? désactivez-les
- avez-vous branché votre courriel à d'autres services qui traiteraient vos courriels (téléphone cellulaire, services en ligne)
Autres possibilités (à confirmer)
- Boîte de courriels corrompue sur un poste de travail
- Quotas expirés?
- Messages trop volumineux?
Problèmes liés à des facteurs hors de notre contrôle
- Pourriels : Certaines adresses de courriel peuvent se retrouver sur des listes noires. C'est le cas typiquement quand un utilisateur utilise un serveur de courriel local pour transmettre ses messages. Pour éviter le déluge de courriels indésirables, Koumbit rejette le premier message en provenance de ces adresses. Pour s'assurer de la réception d'un message originaire d'une telle adresse demandez à votre interlocuteur de vous envoyer son message à nouveau.
- Messages égarés : L'internet n'est pas sans faille. Il arrive à l'occasion qu'un message soit retardé ou n'atteigne pas sa destination. Assurez-vous que vous avez vérifié attentivement les points mentionnés plus haut.
